Politique de Retour & Remboursement
Les conditions de retour, d'échange et de remboursement de vos articles achetés sur MimiShop.
1. Délai de rétractation et de retour
Chez MimiShop, nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Conformément aux usages du commerce en ligne et pour vous offrir une expérience d'achat en toute confiance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement.
Passé ce délai de 14 jours, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de remboursement ni d'échange.
2. Conditions d'éligibilité au retour
Pour que votre article soit éligible à un retour, il doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le parfum doit être neuf, non ouvert, scellé dans son emballage plastique d'origine et exempt de tout dommage.
- Le coffret ou flacon doit être retourné avec tous ses accessoires, notices et décorations d'origine.
- Toutes les étiquettes et opercules d'origine doivent être intacts et attachés à l'article.
- La facture d'achat ou une preuve d'achat doit être jointe au colis de retour.
Attention : Les parfums entamés, ouverts, testés (vaporisés) ou dont le film plastique scellé a été retiré ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d'hygiène et de préservation de la qualité des fragrances.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client : Envoyez un email à contact@mimishop.com ou écrivez-nous par WhatsApp au +226 64 74 39 85 en indiquant votre numéro de commande, le nom du parfum à retourner et le motif du retour.
- Validation du retour : Notre équipe étudiera votre demande et vous transmettra un bon de retour ou des instructions spécifiques sous 24 à 48 heures.
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Expédition / Dépôt du produit :
- À Cotonou : Vous pouvez déposer directement l'article à notre Boutique MimiShop à Cotonou, ou faire appel à notre service de coursier partenaire (les frais de coursier pour le retour sont à votre charge).
- Hors Cotonou / International : Les frais d'expédition de retour sont entièrement à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir la bonne réception du colis.
4. Remboursements et Avoirs
Une fois votre colis de retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail ou un message WhatsApp pour vous notifier de la bonne réception du colis et de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement (selon l'état de conformité de l'article).
Si votre retour est approuvé, vous aurez le choix entre :
- Un remboursement monétaire effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat (via FedaPay : Mobile Money MTN MoMo, Moov Flooz, ou carte bancaire).
- Un avoir (code promo) de la valeur d'achat du produit, valable pendant 6 mois sur l'ensemble de notre boutique en ligne.
- Un échange standard contre un autre article de même valeur ou de valeur différente (avec ajustement du prix).
Les remboursements monétaires sont traités sous un délai maximal de 7 jours ouvrés à compter de la validation du retour.
5. Service Client
Pour toute question relative à notre politique de retour, écrivez-nous à contact@mimishop.com ou contactez-nous directement par téléphone ou WhatsApp au +226 64 74 39 85.